盘点2017年度账单刷屏背后是企业超级用户思维的佐证

2018-02-01 导读

  年关将至,各行各业各家各户的年度账单纷纷砸来,骑了多少次共享单车?听了多少首年代老歌?标签属性究竟是油腻男人,还是中年少女?这些基于大数据的用户画像一次次在朋友圈病毒式传播扩散,而这背后,究竟承载着怎样的内里乾坤呢?  亮点:你不知道的你自己...

  年关将至,各行各业各家各户的年度账单纷纷砸来,骑了多少次共享单车?听了多少首年代老歌?标签属性究竟是油腻男人,还是中年少女?这些基于大数据的用户画像一次次在朋友圈病毒式传播扩散,而这背后,究竟承载着怎样的内里乾坤呢?

  亮点:你不知道的你自己。大数据揭示用户未曾了解的自己,诸如:你最喜欢的年度歌手是她?你听过最多次的歌曲是它?凌晨几点,你还在听哪一首歌?这些点点滴滴让用户产生一种情愫,不由自主对品牌产生一种亲近感。

  亮点:看得清过往,更看得到未来。用耳目一新的科技范儿的风格账单告诉用户过去一年点点滴滴,并基于数据,描绘出2018年用户的消费场景,为持卡人呈现千人千面的用户画像,从甜点零食咖、轻奢小资女、到吃瓜群众等等。

  若用户对年度账单初始人设不满意,可以自主选择更符合自己的画像。这个 交互动作看似简单,却能抓取到大量信息,实现来自用户更加精准的数据反馈,从而根据用户对自己更准确的认知,给予更适合他的产品和权益。这样赋予用户参与感,也是近期知识竞答火热的核心原因之一。

  在银行系中,交通银行信用卡的年度账单可谓将用心做到极致,预测概念的迸发也让其与支付宝年度账单之争站在同一起跑线上,不难看出在金融大数据的精细化运营上,互联网金融与传统金融微妙的竞合关系。

  不得不说,2017真是花样百出的一年。我们的生活、习惯都被前所未有的科技所颠覆。人工智能,新零售、无人货架、共享经济等层出不穷,但这背后都离不开大数据的驱动。同样,高价值的大数据也是企业争夺市场份额的必争之地。

  新零售一经提出,最明显的特征便是线上线下互相融合,其主要目的就在于数据的搜集与打通。在银行业,这个道理同样适用,转型过程中,银行也通过线上线下不同场景,嵌入服务,聚拢用户,从而收集大数据,再利用大数据分析反哺银行业务。

  譬如,银行可以通过用户对微信支付宝等绑定,从而获取用户的消费情况、行为偏好、关系网络等数据,进而衍生到用户信用、理财产品等领域,不仅能增加智能风控的数据维度,使得分析结果更精准,并且还能更个性化地推荐产品给用户。在提升后端智能风控的效率同时,提升前端的用户消费体验。

  社交平台病毒传播的本质源于用户荣誉感与虚荣心所驱使。年度账单以横向超越区域内多少竞争对手为轴,赋予用户大大方方炫富或者自我吐槽的噱头,以此凸显自己的社会地位与消费能力,因而成为社交资产传播的重要素材,并帮助银行进行品牌扩散,拉近与用户的距离,提升品牌影响力。

  未来,企业需要打造更多让用户值得骄傲的产品,只有为你的超级用户带来极致的产品与服务体验,才能形成口碑效应,从而产生自然、高价值的新用户增长,这也将是企业发展的新范式。

  除此之外,与用户的深度连接,将助力企业告别鸡同鸭讲的时代,从我想懂你进化为我比你更懂你,以此增加用户好感度,更能提升其忠诚度。

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